- Dell marka cihazınızı servisimize vermeden önce mutlakaiçindeki önemli bilgilerinizi yedekleyiniz. Aksi taktirde meydana gelebilecek veri sorunları sebebiyle teknik servisimiz sorumlu tutulamaz.
- Aksi bir durumu belirtilmediği takdirde veya daha önceden onarım onarım veya upgrade görmemiş ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir ve kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
- Dell Servisimizde hiçbir şekilde lisanssız (korsan) yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize gönderilen arızalı ürün içinde lisanssız veya uygun olmayan yazılımlar bulunuyor ise bu durum tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
- Normal arıza tespit süresi 2 gün olup yoğunluk veya ekstra bir durum ile birlikte maksimum arıza tespit süresi 5 gündür. Bu süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir bilgisayarlar için geçerlidir. Spesifik ürünler için bu süreler değişebilir. İdeal onarım süresi 3 gün olup, maksimum servis süresi 21 gündür. Yurt dışı yedek parça siparişi gereken durumlarda bu süre müşterinin izni alınarak uzatılabilmektedir.
- Normalden daha hızlı ve Yerinde Onarım Servis Hizmet talebi için lütfen müşteri temsilcisi ile iletişime geçin.
- Servis bedeli 120 TL olup (kdv hariç), bu tutar altındaki arızalı ürünler onay alınmadan onarılmaktadır.
- Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazını servisimize bırakırken kabul etmiş sayılır.
- Müşteri tarafından onarım işlemine onay verildikten sonra bu işlem iptal edilememektedir.
- Onarım işlemine onay verilemeyen cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
- Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez Dell servisimize gelen cihazlar için müşterinin isteği doğrultusunda onarım ücreti iade edilmektedir fakat ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli iade edilmemektedir.
- Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda Dell servisimize teslim edilen cihazların, klavye, batarya ve adaptör gibi diğer bileşenlerinin kontrolü, cihazın onarım işlemleri tamamen bitmeden mümkün değildir. Bu nedenle cihazınızın arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasında diğer bileşenlerle ilgili sorunları ortaya çıkabilme ihtimali müşteri tarafından kabul edildiği varsayılır.
- Demonte halde (parçalarına dağıtılmış) ürünlerin arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan teknik servisimiz herhangi bir mesuliyet kabul etmemektedir.
- Sıvı teması olan ürünlerde onarım ve bakım yapılsa bile sonradan meydana gelebilecek oksitlenme ihtimalinden dolayı ürünün tekrar arıza yapabilmektedir.
- Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde Dell servisimizden teslim alınmaz ise onarımının bittiği tarihten itibaren her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınmaktadır. Servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez.
- Onarımını tamamladığımız ürünlerin arkasına yapıştırdığımız garanti etiketi zarar görmüş ürünler, işletim sistemi ve yazılım sorunları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. kullanıcı hatasından kaynaklanan problemler garanti kapsamına girmez.
- Servis garanti süresi 3-12 ay arasında değişmektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için garanti süresi 6 aydır. Chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için garanti süremiz 4 aydır. Lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için ise garanti süremiz 1 yıldır.
- Kasa, menteşe onarımları, soket ve port değişimleri gibi fiziki onarımlar garanti kapsamına dahil edilmemektedir
- Dokunmatik ürünler baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar tekrar arızalanma riski yüksek olduğu için garanti hizmetimizden faydalanamamaktadırlar. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini mutlaka kontrol etmelidir.
- Ücretsiz kargo hizmetimiz taşınabilir bilgisayarlar, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir, kargo ile geri teslim alınırken ürünlerinizi kontrol etmelisiniz. Kargoda oluşabilecek sorunlar için Dell Servisimiz herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
- Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli 120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden yararlanamaz. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için ideal olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu ebatların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamamaktadır.
- Ürününüzü servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
- Onarılmış ürünler toplam servis ücretinin ödemesi peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmadan teslim edilmemektedir.
- Servise ürün kabulü ve servisten ürün teslimatları Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00 ile 19:00 saatleri arasındadır. Cumartesi ise 09:00 ile 17:00 saatleri arasındadır.
- Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.